目的

福祉現場で働く職員は、利用者やその家族からの過度な要求、身体的・精神的な暴力やハラスメントがあっても我慢したり、しょうがないと諦めたりしていると言われています。カスタマーハラスメント等を正しく理解し、現場での対応、事業所として対策すべき事等を学び、介護職員の労働環境を守り、人材の定着を目指します。

対象

現に社会福祉事業に従事している者

過去に社会福祉事業に従事した経験があり、社会福祉事業に再就職を希望する者

日程

令和６年１月１８日（木）１０：２５ ～１６：００（受付10：00～）

会場

県民交流プラザ和歌山ビッグ愛１２階　１２０１・１２０２会議室　　

内容

開講・オリエンテーション

【講義・グループワーク・個人ワーク含む】

１.   はじめに

２.   カスタマーハラスメントとは

３.   ハラスメントの法的理解

４.   カスタマーハラスメントの判断基準

５.   カスタマーハラスメントとクレーマーの違い

６.   事例から考えるカスタマーハラスメント

７.   組織対策と管理上のポイント

※途中、昼食・休憩を挟みます。

講師

株式会社ユメコム　代表取締役　橋本　珠美　氏

定員

３６名（先着順）

受講料

《県社協会員》５，０００円／《県社協非会員》７，０００円（いずれも税込）

申込方法

受講申込書にて、メール又はＦＡＸでお申し込みください。

※ＦＡＸで申込む場合は、着信確認を必ずお願いします。

※電子メールの場合は、受付確認メールを返信します。

申込期限

令和５年１２月２５日（月）必着

申込・

問合せ先

社会福祉法人和歌山県社会福祉協議会　福祉人材センター「ハートワーク」

ＴＥＬ：073-435-5210　 FAX：073-435-5209

メール：kenshu@wakayamakenshakyo.or.jp