目的

社会福祉施設等に勤務する職員として必要なビジネスマナーの基本を学び、福祉現場で接遇マナーが実践できるよう知識やスキルの習得を目的に開催します。

対象

現に社会福祉事業に従事している者

過去に社会福祉事業に従事した経験があり、社会福祉事業に再就職を希望する者

日程

令和５年４月１８日（火）１０：２５ ～１６：００（受付10：00～）

会場

県民交流プラザ和歌山ビッグ愛　８階　８０１・８０２会議室

内容

【講義・ロールプレイ】

　＊社会福祉施設・事業所職員としての基本の心得　

　＊接遇マナーの必要性

　＊相手を思う気持ちをカタチに代えて伝える

　＊伝えるとは

　＊コミュニケーションにおける基本的欲求

　＊接遇で築く利用者様との信頼関係

　＊福祉サービスの五段階

　＊視覚的要素・聴覚的要素・感覚的要素

　＊５段階サービスの応用

＊ビジネス畑の「ほうれんそう」を再認識・再確認

　＊電話のマナー

　＊福祉現場での心配り１０ポイント

≪※内容等は状況に応じ変更する場合があります≫

講師

マナークライス代表、フリーアナウンサー　羽山　京子　氏

定員

３６名（先着順）

受講料

《県社協会員》５，０００円／《県社協非会員》７，０００円（いずれも税込）

申込方法

受講申込書にて、メール又はＦＡＸでお申し込みください。

※ＦＡＸで申込む場合は、着信確認を必ずお願いします。

※電子メールの場合は、受付確認メールを返信します。

申込期限

令和５年３月２８日（火）必着

申込・

問合せ先

社会福祉法人和歌山県社会福祉協議会　福祉人材センター「ハートワーク」

ＴＥＬ：073-435-5210　 FAX：073-435-5209

メール：kenshu@wakayamakenshakyo.or.jp